職位描述

崗位職責(zé)：
1、受理客戶(hù)抱怨、投訴、糾紛等，對(duì)客戶(hù)意見(jiàn)的收集、整理、分析，提供有關(guān)售后服務(wù)改進(jìn)的意見(jiàn)，建議并及時(shí)反饋上級(jí)；
2、負(fù)責(zé)售后服務(wù)文件的整理，存檔；
3、負(fù)責(zé)客戶(hù)資料的日常維護(hù)與管理；
4、負(fù)責(zé)客戶(hù)增值服務(wù)的開(kāi)發(fā)及執(zhí)行；
5、負(fù)責(zé)客戶(hù)體驗(yàn)提升的創(chuàng)新；
6、配合上級(jí)完成當(dāng)月交予的其它工作任務(wù)。
任職要求：
1、有客服和電話(huà)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，勤奮敬業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)，思路清晰;
2、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，口齒伶俐，懂得消費(fèi)者心理，語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)，擅于溝通;
3、頭腦清晰，思維敏捷，有良好的銷(xiāo)售服務(wù)意識(shí)，工作耐心細(xì)致，有團(tuán)隊(duì)合作精神；
4、電腦使用熟練，掌握辦公室軟件。

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