職位描述

崗位職責(zé)：
1、熟悉家具相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，為顧客提供售后咨詢服務(wù)工作；
2、安排售后送貨工作，并負(fù)責(zé)跟蹤、反饋；
3、接待顧客投訴，根據(jù)實(shí)際情況認(rèn)真耐心的做好解釋，最大限度的降低顧客的投訴；
4、處理顧客退換貨，并及時(shí)反饋；
5、定期向客戶進(jìn)行回訪，征求客戶的意見，了解客戶滿意度，做好文字記錄；
6、熟知各類家具的售后要求及服務(wù)養(yǎng)護(hù)期限，聯(lián)系配送中心，做好家具的售后維修保養(yǎng)；
7、按時(shí)定期完成各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表并及時(shí)上交上級(jí)主管。

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