職位描述

崗位職責(zé)：
1、通過(guò)在線聊天工具，如咚咚、旺旺、電話、短信等方式接待、回答、回復(fù)咨詢客戶，
2、退換貨、物流查詢等的接待、跟進(jìn)及處理；及時(shí)建立并跟蹤問(wèn)題件。
3、疑問(wèn)解答：負(fù)責(zé)接受并回復(fù)客戶疑問(wèn)，客戶滿意度調(diào)查，并收集客戶反饋意見(jiàn)轉(zhuǎn)交相關(guān)部門。
任職資格：
1、高中及以上學(xué)歷；
2、1年以上網(wǎng)店客服銷售工作經(jīng)驗(yàn)；
3、普通話標(biāo)準(zhǔn)，溝通能力強(qiáng)，反應(yīng)快，打字速度60/分鐘；
4、具備一定的上進(jìn)心及責(zé)任心

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