職位描述

1. 售前通過旺旺、微信、短信、郵箱、電話為顧客導(dǎo)購、解答客戶咨詢、線上促銷活動引導(dǎo);
2. 售中負(fù)責(zé)后臺審單、改單、要點(diǎn)備注、訂單實(shí)付款核算、訂單發(fā)貨指令下達(dá)及未付款訂單的二次營銷;
3. 售后負(fù)責(zé)訂單發(fā)貨狀態(tài)確認(rèn)、訂單取消原因追蹤、會員活動信息推送、會員關(guān)懷計(jì)劃執(zhí)行及顧客滿意度隨機(jī)回訪;
4. 處理退換貨及退款流程;
5. 及時(shí)完成系統(tǒng)銷賬并定期與財(cái)務(wù)對賬;
6.監(jiān)控線下可售庫存的變化狀況，及時(shí)維護(hù)線上平臺可售庫存，動態(tài)管理產(chǎn)品的正常銷售、定制和預(yù)售狀態(tài);
7.依據(jù)線上平臺的動銷趨勢制定商品補(bǔ)貨計(jì)劃，協(xié)調(diào)商品管理中心完成調(diào)貨和追加訂單流程;

崗位要求：
1. 有較豐富的互聯(lián)網(wǎng)購物經(jīng)驗(yàn);
2. 一年以上流行飾品類產(chǎn)品的客服或銷售工作經(jīng)驗(yàn);
3. 具備較強(qiáng)的顧客消費(fèi)心理的把握能力，能夠靈活處理客訴等有挑戰(zhàn)性的場景;
4. 熟練操作office辦公軟件，較快的錄入速度（>60字/分鐘）;
5. 工作認(rèn)真，善于學(xué)習(xí)，溝通能力強(qiáng);
6. 有較強(qiáng)的抗壓能力;
7. 普通話熟練，聲音甜美.

工作地點(diǎn)：北京市朝陽區(qū)大郊亭中街華騰國際5-17A
工作電話：010-67729292

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