職位描述

1、有從事家具/家居行業(yè)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。負(fù)責(zé)電商平臺的客服團(tuán)隊(duì)管理，安排并監(jiān)督下屬成員的日常工作，協(xié)助解決售前、售后服務(wù)過程中的各種問題；
2、定期開展客服內(nèi)部培訓(xùn)，制定培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí)，不斷提高客服人員銷售技能，服務(wù)理念;
3、負(fù)責(zé)客服人員工資、提成計(jì)算；
4、協(xié)調(diào)與各部門的工作銜接及配合，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)；
5、了解商品和市場動(dòng)態(tài)，及時(shí)向公司反饋并提出合理建議；

任職要求：
1、熟悉天貓、淘寶售前、售后、投訴處理流程，有突發(fā)事件應(yīng)變能力；
2、2年以上客服經(jīng)驗(yàn)，1年以上客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；
3、精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧，善于處理緊急的客服投訴問題；
4、敏銳的數(shù)據(jù)分析能力，準(zhǔn)確把握市場變化及競爭策略；
5、良好的溝通及應(yīng)變能力，高度的學(xué)習(xí)力、責(zé)任心和進(jìn)取心；
6、自身有很好的協(xié)調(diào)能力，能調(diào)節(jié)自身工作壓力并且?guī)?dòng)團(tuán)隊(duì)活躍氣氛；
7、有家具電商客服主管工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

工作地點(diǎn)：北京市朝陽區(qū)大郊亭中街華騰國際5-17A
工作電話：010-67729292

該公司其他職位