職位描述

崗位職責(zé)：
1、回答客戶售前、售后的相關(guān)問題；
2、引導(dǎo)客戶在網(wǎng)店購買，促成交，達(dá)成公司銷售目標(biāo)；
3、對網(wǎng)店訂單進(jìn)行及時(shí)的跟蹤、反饋服務(wù)，如查詢物流信息、發(fā)貨狀態(tài)、丟貨查件和物流異常等；
4、及時(shí)解決客戶反映及投訴問題，提供良好的售后服務(wù)；
5、對淘寶客戶做好后期的管理與維護(hù)，提高二次的購買率。

任職資格：
1、普通話標(biāo)準(zhǔn)，聲音甜美，具有良好的電話禮儀及應(yīng)答技能；
2、思維敏捷，具有良好的邏輯思維能力和溝通技巧，能獨(dú)立完成電話回訪、客戶咨詢工作；
3、善于總結(jié)分析，能熟練操作各類辦公軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)整理及報(bào)表制作等工作；
4、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，善于團(tuán)隊(duì)合作，善于發(fā)現(xiàn)工作上的問題并能提出改進(jìn)意見。
5、有電話客服或電話銷售工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；
6、有做過一線話務(wù)員工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

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