職位描述

崗位職責：崗位職責概述：
1.負責櫥柜客戶回訪，客戶滿意度調(diào)查；
2.客戶品質(zhì)異常的收集、統(tǒng)計、反饋相關(guān)部門，跟進處理結(jié)果，重大品質(zhì)異常的報告匯報；
3.收集門店及區(qū)域的品質(zhì)改進、工藝改進、服務(wù)改進等意見，定期統(tǒng)計匯總反饋相關(guān)部門，跟進改進結(jié)果。

工作職責與工作任務(wù)： 工作量
1.負責廚柜所有客戶安裝、售后的回訪，回訪相關(guān)內(nèi)容及時并做好登記工作，異常情況反饋給相關(guān)部門執(zhí)行，跟進處理結(jié)果，直至處理完畢；并做好統(tǒng)計工作，形成日、周、月、年度報表。
2.負責廚柜門店、客戶的滿意度調(diào)查工作，調(diào)查結(jié)果及時做好登記工作，異常情況反饋給相關(guān)部門執(zhí)行，跟進處理結(jié)果，直至處理完畢；并做好統(tǒng)計工作，形成日、周、月、年度報表。
3.負責客戶售后品質(zhì)異常信息收集，客戶投訴受理，及時做好登記工作，反饋相關(guān)部門執(zhí)行，跟進處理結(jié)果，直至處理完畢；并做好統(tǒng)計工作，形成日、周、月、年度報表。
4.負責收集門店及區(qū)域人員的品質(zhì)改進、工藝改進、服務(wù)改進等相關(guān)意見，定型匯總，形成改成意見報告。
5.負責廚柜各加盟商的關(guān)于品質(zhì)、服務(wù)、售后等相關(guān)問題解答，并協(xié)助解決相關(guān)售后服務(wù)問題。
6、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
在職資格：工作協(xié)作關(guān)系
內(nèi)部： 訂單服務(wù)部、品質(zhì)部
外部： 各區(qū)域、各門店
任職資格：
學(xué)歷要求： 大專以上學(xué)歷
專業(yè)要求： 文科類
計算機技能： 熟練使用Word、Excel、PowerPoint辦公軟件。
知識儲備要求： 有較好的溝通協(xié)調(diào)能力，有售后服務(wù)、售后管理相關(guān)工作經(jīng)歷優(yōu)先。
工作經(jīng)驗： 兩年以上廣告設(shè)計、平面設(shè)計工作。
培訓(xùn)經(jīng)歷： 美術(shù)、廣告設(shè)計相關(guān)課程培訓(xùn)經(jīng)歷。
態(tài)度要求： 有良好的服務(wù)意識、敬業(yè)、細心、責任心強、團隊精神強。

公司地址：浙江省義烏市工業(yè)園區(qū)陽光大道N8號 歐意智能廚房股份有限公司
聯(lián)系電話：0579-85035933
18957951079

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