職位描述

崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)自主品牌廚柜產(chǎn)品客戶服務(wù)管理體系建設(shè)，編制年度客戶服務(wù)政策、制度、標(biāo)準(zhǔn)及考核辦法并對(duì)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督與考核。
2、產(chǎn)品安裝與維修培訓(xùn)教材的編制，年度培訓(xùn)計(jì)劃的制定與實(shí)施，根據(jù)需求隨時(shí)赴區(qū)域進(jìn)行培訓(xùn)。
3、退換貨產(chǎn)品，委托維修產(chǎn)品申請(qǐng)的審核，以及返回后核實(shí)、清點(diǎn)、反饋以及賬務(wù)沖抵申請(qǐng)，三包配件的核實(shí)、清點(diǎn)反饋、以及賬務(wù)沖抵申請(qǐng)
4、產(chǎn)品質(zhì)量信息的整理、分析反饋、跟蹤、回復(fù)；根據(jù)需求隨時(shí)可赴區(qū)域提供技術(shù)支持，重大質(zhì)量事故赴現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行鑒定處理。

任職要求：
1、大專以上學(xué)歷，管理專業(yè)優(yōu)先考慮；
2、4年以上知名品牌定制家居行業(yè)客服工作經(jīng)驗(yàn)；
3、具有良好的溝通技巧與銷售服務(wù)意識(shí)。

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