職位描述

崗位職責(zé)：
1、 熟悉淘寶、天貓、京東等平臺(tái)交易流程，使用旺旺、QQ、電話等工具和客戶交流；
2、負(fù)責(zé)解決客戶的疑義與投訴，妥善處理頁(yè)面的好、中、差客評(píng)，積極答復(fù)，并跟進(jìn)追蹤，維護(hù)店鋪信譽(yù)；
3、靈活處理客戶提出的各類售后疑問(wèn)、需求、投訴，維護(hù)良好的企業(yè)形象及客戶關(guān)系，提高客戶滿意度；
任職資格 ：
1、高中以上學(xué)歷，熱愛(ài)電商行業(yè)，有團(tuán)隊(duì)合作精神，；
2、 具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，可快速掌握產(chǎn)品知識(shí)；
3、 耐心細(xì)致地解決客戶提出的問(wèn)題和要求；
4、 能熟練操作各類辦公軟件，平均打字速度60字/分以上；

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