職位描述

崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的建設(shè)、績(jī)效考核指標(biāo)的建立；
2.負(fù)責(zé)售前、售中、售后客服團(tuán)隊(duì)的日常管理；
3.負(fù)責(zé)對(duì)接供應(yīng)鏈對(duì)已售商品的發(fā)貨跟進(jìn)；
4.負(fù)責(zé)對(duì)接財(cái)務(wù)對(duì)已售商品的銷(xiāo)售款項(xiàng)核對(duì)、客戶退換貨事項(xiàng)的跟進(jìn)；
5.負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主、顧客的各種投訴、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題、以及其他問(wèn)題進(jìn)行對(duì)接解決；
6.根據(jù)供應(yīng)商進(jìn)駐情況對(duì)客服團(tuán)隊(duì)的整體規(guī)劃、培訓(xùn)工作負(fù)責(zé)。
任職條件：
1.大專及以上學(xué)歷，2年以上平臺(tái)客服經(jīng)理/主管經(jīng)驗(yàn)，熱愛(ài)互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)行業(yè)；
2.為人誠(chéng)信，良好的溝通協(xié)調(diào)能力，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，高度的責(zé)任心；
3.有一定的管理經(jīng)驗(yàn)，善于團(tuán)隊(duì)建設(shè)，能夠有效管理團(tuán)隊(duì)并完成公司制定的銷(xiāo)售目標(biāo)；
4.有良好的工作習(xí)慣和工作方法，擅長(zhǎng)對(duì)工作進(jìn)行統(tǒng)籌與規(guī)劃。

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