職位描述

崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)制訂與優(yōu)化服務(wù)流程，根據(jù)發(fā)展需要定期更新符合服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)流程；
2、指導(dǎo)與培養(yǎng)下屬員工提高客戶服務(wù)技能，定期進行工作指導(dǎo)與績效評估；
3、負(fù)責(zé)執(zhí)行客戶服務(wù)工作，對現(xiàn)有客戶提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的客戶服務(wù)；
4、積極支持與配合上級的執(zhí)行與管理工作，并提出建設(shè)性意見；
5、處理客戶投訴和突發(fā)事件；定期向上級提供近期工作總結(jié)與評估

任職資格：
1、學(xué)歷專業(yè)：全日制大專以上學(xué)歷
2、年齡形象：男女不限，28—40歲，形象良好，氣質(zhì)佳，親和力強，談吐大方得體；
3、工作經(jīng)驗：3年以上工作經(jīng)驗，有品牌客服管理2年及以上工作經(jīng)驗
4、專業(yè)技能：對客訴、售后處理的相關(guān)專業(yè)知識有一定了解，能較好的處理突發(fā)事件、客戶投訴問題，較強的溝通表達(dá)能力，較好的團隊管理與人員培訓(xùn)能力；
5、性格特點：性格樂觀、積極、抗壓能力強，工作責(zé)任心強。

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