職位描述

1.開拓市場，完成銷售任務(wù)；
2. 對(duì)新客戶進(jìn)行實(shí)地考察，了解客戶的實(shí)力；
3. 負(fù)責(zé)合同修訂的內(nèi)、外部溝通和顧客信息的收集和處理；
4. 將客戶的新需求或改善見議書面?zhèn)鬟_(dá)相關(guān)部門執(zhí)行或改善；
5. 定期調(diào)查客戶的滿意度，了解客戶需求，以持續(xù)改善本公司的運(yùn)作；
6. 定期對(duì)新、老客戶進(jìn)行回訪，了解客戶的需求，以制定客戶的服務(wù)策略；
8.制定、完善售后服務(wù)管理制度和客戶投訴處理流程；
9.追蹤各部門按照客戶投訴處理流程和處理標(biāo)準(zhǔn)解決客戶投訴；
10.接收客戶投訴，與客戶協(xié)商投訴處理時(shí)間；
11.監(jiān)督被投訴部門在約定時(shí)間內(nèi)完成投訴處理，必要時(shí)提供協(xié)助；
12.在與客戶約定時(shí)間內(nèi)回訪了解投訴解決進(jìn)度，了解客戶對(duì)投訴處理的滿意度和意見及建議；
13.對(duì)整個(gè)投訴處理過程和結(jié)果進(jìn)行記錄，建立客戶投訴檔案；
14.定期匯總分析投訴信息，并將相關(guān)信息提交給總經(jīng)理；
15. 維護(hù)本公司形象和利益，保守商業(yè)秘密；

工作地點(diǎn)

廣東省-東莞市東莞厚街溪頭永佳豐田對(duì)面

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