職位描述

一、工作描述：
（一）負(fù)責(zé)產(chǎn)品售前與售后的客戶服務(wù)工作；
（二）建立客服管理系統(tǒng)，如客戶信息檔案、售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、維護(hù)老客戶關(guān)系、開(kāi)發(fā)新客戶、客戶意見(jiàn)調(diào)查與分析；
（三）管理日常儲(chǔ)運(yùn)、售后保養(yǎng)/維修服務(wù)事務(wù)；
二、任職資格：
（一）要求具有豐富的客戶服務(wù)專業(yè)知識(shí)，精通客戶服務(wù)體系的管理流程，能夠有效提升公司售后服務(wù)質(zhì)量與效率；
（二）能夠根據(jù)家具整屋定制行業(yè)的發(fā)展，制定公司的系統(tǒng)產(chǎn)品售后服務(wù)策略；
（三）能夠制定、審核客戶復(fù)雜的綜合服務(wù)解決方案；
（四）較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理能力，良好的溝通能力和協(xié)調(diào)能力、計(jì)劃能力、控制能力、人際交往能力及應(yīng)變能力；
（五）傳遞服務(wù)品牌價(jià)值。

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