職位描述

崗位職責(zé)：
1、通過淘寶旺旺等聊天工具回復(fù)買家在線咨詢，能同時(shí)應(yīng)對多個(gè)客戶；能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復(fù)；
2、做到積極有效推介店內(nèi)活動(dòng)及產(chǎn)品，保證客戶有非常好的客戶體驗(yàn)；與客戶建立良好的聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶需求，并對客戶進(jìn)行跟進(jìn)與維護(hù)；
3、及時(shí)登記、反饋、統(tǒng)計(jì)客戶咨詢問題，主動(dòng)追蹤處理進(jìn)度，積極協(xié)調(diào)解決問題；
4、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系管理及維護(hù)服務(wù)；公司會有定期的培訓(xùn)與考核制度與晉升；
5、能迅速學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，給顧客專業(yè)介紹解答，及時(shí)、準(zhǔn)確地處理跟進(jìn)訂單，以及處理一些客戶投訴問題.了解客戶服務(wù)需求信息，進(jìn)行有效跟蹤，做好售前、售后指導(dǎo)和服務(wù)工作；
6、對服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)反饋，并積極提出改進(jìn)意見和建議。
任職資格：
1、大專以上學(xué)歷，有一定客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)或銷售經(jīng)驗(yàn)，有一定的客戶服務(wù)知識和能力 ；
2、計(jì)算機(jī)操作熟練，熟練使用常用電腦軟件，打字速度60字/分以上，能同時(shí)與多人溝通；
3、要求一定要有“客戶為先，”的服務(wù)精神，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)；
4、性格要求熱情，善于傾聽，有同理心，樂觀、積極。普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利，反應(yīng)靈敏；
？公司簡介
TT-HOME田田家園家具有限公司是一家逾十年沉淀的電商家具企業(yè)，集研發(fā)、生產(chǎn)、企劃、銷售于一體的規(guī)范化家具企業(yè)，數(shù)十家行業(yè)內(nèi)供應(yīng)合作伙伴均為知名大廠家。旗下?lián)碛蠽ISNEY衛(wèi)詩理、HERTHA赫莎、TT-HOME田田家園、辟古四大電商品牌，并分別在天貓開設(shè)了旗艦店，主營高端歐式家具，其中VISNEY衛(wèi)詩理連續(xù)五年高端家具銷量領(lǐng)跑，整體家具類目TOP9，客單價(jià)高達(dá)2.1萬，是行業(yè)均值的7.6倍
2014年攜手央企巨頭保利地產(chǎn)，巨擘聯(lián)袂，百城聯(lián)動(dòng)打造1111個(gè)歐式樣板間。2015年正式啟動(dòng)O2O大戰(zhàn)略，三層別墅式Olivelife生態(tài)生活體驗(yàn)館在東莞落成，武漢、杭州、順德等地的A類旗艦體驗(yàn)館，坪山、北海、開封、淄博、麗水等地的B類家居生活館成功簽約并陸續(xù)建成開館，是中國落地實(shí)施高端歐式家具O2O模式的先行者
田田家園家具有限公司所隸屬的香港肯創(chuàng)集團(tuán)，注冊資本5000萬，旗下除了田田家園家具有限公司，還有肯創(chuàng)學(xué)院，木馬人家具廠，康正葵花科技公司，foogle科技公司，霏凡裝飾有限公司等，形成了未來科技、家具家裝、教育培訓(xùn)和傳統(tǒng)制造四大核心產(chǎn)業(yè)

薪 酬 福 利
業(yè)界傳說
A？電商家具行業(yè)名列前茅的品牌公司，被多眾多公司競相爭奪的電商人才培養(yǎng)基地
B？百萬級年會年終表彰，十幾家媒體爭相報(bào)導(dǎo)，迅速在行業(yè)內(nèi)打響名號，工作一年抵十年
基礎(chǔ)福利
A？社保、全勤獎(jiǎng)、話補(bǔ)、交通補(bǔ)貼、房補(bǔ)、工齡
B？包食宿：午晚兩餐，溫馨住宿環(huán)境隔壁老王都羨慕（在大城市，這可是能省下一筆不小的開支）
C？年終獎(jiǎng)（電商行業(yè)極少數(shù)有全民年終獎(jiǎng)的公司）
D？即將遷入高端大氣上檔次的互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園，住百家、康佳、騰訊、自然醒都是園區(qū)鄰居企業(yè)
特色幸福工程
A？在公司工作滿1年以上無重大違紀(jì)且對公司有過3次以上重大貢獻(xiàn)的可以申請送房或車（傳說中別人的公司）
B？在公司工作滿3年普通員工和1年的優(yōu)秀員工，其父母每月也會得到由公司發(fā)放的幸福津貼（給員工父母發(fā)工資，希望你能成為下一個(gè)）
C？在公司工作滿3年的男女朋友，最后領(lǐng)證組建家庭，公司會送房或送車。（公司出資助你秀幸福一臂之力）
D？管理層的親，每月還會得到公司1000元的服裝補(bǔ)貼（老板出資，幸福到爆，絕對有）
培訓(xùn)機(jī)制
國內(nèi)外團(tuán)隊(duì)活動(dòng)、員工旅游那都是常見小兒科（五星級飛機(jī)往返豪華度假游更是每年都有）公司重視的外部學(xué)習(xí)培訓(xùn)才是硬道理，集團(tuán)自有的肯創(chuàng)學(xué)院，定期外聘知名講師和內(nèi)部講師大量培訓(xùn)讓你的職業(yè)規(guī)劃與發(fā)展更加明朗
晉升機(jī)制
A？只要有才，就能很快得到重用；不論資排輩，晉升不看年齡不看工齡
B？每半年一次加薪的機(jī)會,還有9月特殊人才加薪月（一年加薪3次不再是夢）
C？重能力看業(yè)績，一年可以實(shí)現(xiàn)多級跳；提供各種靈活的發(fā)展路徑，鼓勵(lì)專長發(fā)展
夢想合伙人
？滿3個(gè)月正式員工就有資格申請入股成為公司股東，有核心技術(shù)的員工更有機(jī)會成為企業(yè)合伙人，享受高額年底分紅。集發(fā)展和創(chuàng)業(yè)與一身（2015年股東投資回報(bào)率92%，分紅獎(jiǎng)金秒超一年工資?。?

公司官網(wǎng)：http://www.tt-home.com.cn/
衛(wèi)詩理天貓商城：http://visney.tmall.com/

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