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1.客戶產(chǎn)品咨詢和售后投訴電話的接聽解答和記錄
2.投訴原因分析調(diào)查,并與客戶達(dá)成共識(補(bǔ)件、折價、當(dāng)?shù)鼐S修、返廠維修或收費補(bǔ)件)
3.跟蹤生產(chǎn)補(bǔ)件、維修進(jìn)度
4.售后問題匯總與分析并提交改善建議
5.售后工作計劃的制定與執(zhí)行