職位描述

崗位職責：
1、負責平臺客服人員日常管理，對團隊人員提供指導、支持與監(jiān)督，并進行培訓、考核、組織晨會；
2、負責制定、修改并推動實施客戶服務流程及規(guī)范制度，提高服務好評率，減少客訴及售后；
3、掌握各平臺銷售任務及活動計劃，合理配置淘寶業(yè)務平臺上的店鋪、班次以及工作資源和時間；
4、配合運營團隊執(zhí)行促銷方案，提升品牌傳播；
5、指導售前、售后等崗位人員的工作，提高所管各崗位人員的工作能力、責任心、效率。

任職要求：
1、中專以上學歷，3年電商行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗；
2、熟悉電商平臺操作，服務意識強，能對組員進行有效的輔導工作，幫助組員提升；
3、良好的溝通協(xié)調能力、責任心、執(zhí)行力及服務意識，具有一定的團隊管理經(jīng)驗。

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