職位描述

任職要求：
有天貓/淘寶/京東客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮，有比較高的詢單轉(zhuǎn)化率經(jīng)驗(yàn)；打字速度不低于每分鐘50字；有良好的網(wǎng)上溝通能力和銷售技巧，促成交易以及處理售后的工作。
崗位職責(zé):
1、通過在線聊天工具，負(fù)責(zé)在天貓、淘寶和顧客溝通，解答顧客對產(chǎn)品及服務(wù)的疑問；
2、客戶關(guān)系維護(hù)工作，以及引導(dǎo)用戶在網(wǎng)上順利購買，促成交易；
3、負(fù)責(zé)訂單確認(rèn)；負(fù)責(zé)客戶疑難訂單的追蹤和查件，處理評價(jià)、投訴等；
4、定期進(jìn)行客戶回訪，做好售后服務(wù)工作；
5、公司交辦的其他工作。

注：1、此崗位薪資為：底薪+提成；
2、此崗位為輪班制，需要晚上或周六、周日、上班（早班：09:00-15:30，晚班15:30-23:30），節(jié)假日上班另作調(diào)休。

該公司其他職位