職位描述

崗位職責(zé)：
1、合同單回訪：回訪客戶詢問是否安裝完成，有無不滿，并評分，告知客戶，后期有驗收,問題未處理完成的及時反饋給安裝調(diào)度并跟進(jìn)好 ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？？
2、售服單回訪：回訪售后服務(wù)是否解決問題，并評分，問題未處理的及時反饋到售服人員 督促安排師傅再次上門處理完畢
3、合同安裝單待完成與遺留單跟進(jìn)（設(shè)計、安裝、門店）對接跟進(jìn)處理完成
4、如遺留單交期比較遲緩才能交貨，聯(lián)系客戶并做好安撫工作，如客戶表示不能接受交期，及時反饋跟單員，加緊催促生產(chǎn)。貨物交貨并及時的反饋到安裝部門調(diào)度聯(lián)系客戶排單上門安裝。有效的控制好客戶向上投訴的意識。處理遺留問題，解釋疑惑，安排人員上門處理
5、客服中心反饋信息與客戶來電信息跟進(jìn)處理完成
6、制作每天回訪記錄報表，發(fā)給相對應(yīng)的報表對接人？反饋問題報表
7、回訪過程客戶表示尚未安裝完成或還有后期安裝，為之跟進(jìn)
8、協(xié)助部門跟進(jìn)處理各種事項

任職要求：
1、普通話流利？？
2、大專及以上學(xué)歷？
3、有行政文員客服相關(guān)工作經(jīng)驗
4、性格開朗，工作認(rèn)真細(xì)致，有耐心并富有激情、溝通協(xié)調(diào)、組織管理能力較強；熟悉并熟練各種辦公軟件
5、能承受較大的工作壓力，有耐心，有魄力，有大局觀，工作細(xì)致，責(zé)任心及團隊意識強。
？
工作時間：
六天制，早上09:00-12:00，下午13：00-17:30
？
工作地址
深圳市福田區(qū)八卦嶺八卦四路413棟七樓701

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