職位描述

職位描述：
客服職位描述：
1、熟練熟悉公司產(chǎn)品型號參數(shù)
2、用淘寶旺旺在線聊天工具，了解客戶購買需求信息，解答客戶提問并落實(shí)問題；
3、幫助客戶查詢跟蹤物流情況。
4、引導(dǎo)用戶在網(wǎng)上順利的購買，促成交易成功。
5、與相關(guān)（生產(chǎn)，庫管，財(cái)務(wù)等）人員配合，協(xié)調(diào)問題；
6、維護(hù)網(wǎng)上客戶，以良好的心態(tài)及時(shí)提供售后服務(wù)并能解決一般投訴問題。
7、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)

任職要求：
1、責(zé)任心強(qiáng).，能適應(yīng)晚班，最好能住公司宿舍。
2、打字速度較快，用淘寶旺旺在線聊天工具與客戶溝通。
3、思維敏捷，語言理解和表達(dá)能力強(qiáng)，熟悉產(chǎn)品后，能靈活回答買家的各種問題。
4、有良好的服務(wù)意識，優(yōu)良的溝通素養(yǎng)，能獨(dú)立處理緊急問題。
5、工作嚴(yán)謹(jǐn)，善于分析、思考、提出問題。
6、性格開朗，善于與人溝通交流，維護(hù)客戶關(guān)系，具有團(tuán)隊(duì)合作精神。
7、有淘寶客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

工作地點(diǎn)

廣東省-江門市廣東省鶴山市桃源鎮(zhèn)竹郎工業(yè)區(qū)

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