職位描述

崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)天貓、淘寶、京東產(chǎn)品咨詢的售前和售后問(wèn)題，處理網(wǎng)店顧客售前咨詢，引導(dǎo)其交易完成。
2、進(jìn)行有效跟蹤，做好售前、售后指導(dǎo)和服務(wù)工作；
3、了解天貓、京東或都阿里巴巴商城的規(guī)則，通過(guò)旺旺、電話，QQ 隨時(shí)處理因客戶發(fā)起的售前咨詢和售后問(wèn)題、投訴問(wèn)題，及退款問(wèn)題，并妥當(dāng)處理協(xié)調(diào)好。
4、客戶訂單以后的跟蹤對(duì)接關(guān)系處理。
5、客戶關(guān)系維護(hù)。

崗位要求:
1、中專/高中以上學(xué)歷，電腦操作熟練，打字速度不低于60字/分鐘。
2、有網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)，最好能了解淘寶和天貓規(guī)則，熟悉客戶服務(wù)流程；
4、較強(qiáng)的應(yīng)變能力、口頭表達(dá)與溝通能力，工作嚴(yán)謹(jǐn)，計(jì)劃性強(qiáng)，善于分析思考問(wèn)題，有責(zé)任心；能吃苦，抗壓力強(qiáng)！
5、勤奮踏實(shí)，性格開(kāi)朗，良好的服務(wù)意識(shí)與團(tuán)隊(duì)合作精神。

該公司其他職位