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崗位要求:
1、20-35歲,普通話標準流利,聲音柔和甜美,會說粵語優(yōu)先;
2、1年以上客服工作經驗,受過專業(yè)客服話術培訓,有大型公司(如移動、聯(lián)通、電信等)或淘寶客服部門經驗優(yōu)先;有家具行業(yè)客服經驗優(yōu)先;
3、了解售后工作流程;
4、辦公設備操作熟練,熟練使用office辦公軟件;
5、有客戶服務精神,善于換位思考,幫助客戶解決售后問題;
6、善于溝通表達,性格沉穩(wěn)、善于傾聽,反應靈敏;
7、熱愛工作,積極主動,樂于思考,具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學習能力。
8、及時、準確接聽/轉接電話,如需要,記錄留言并及時轉達;
9、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員;
10、完成上級主管交辦的其它工作;
崗位職責:
1.處理客戶投訴,及時安排售后維修等工作;
2.對客戶進行回訪,及時反饋發(fā)現(xiàn)的問題;
3.建立客戶回訪資料,傳達客戶意見和建議;
4.定期向領導提供售后相關報表;
5.完成上級領導交代的其他工作。
廣東省-東莞市東莞厚街家具大道23號天一美家集團