職位描述

崗位要求：
1、20-35歲，普通話標準流利，聲音柔和甜美，會說粵語優(yōu)先；
2、1年以上客服工作經驗，受過專業(yè)客服話術培訓，有大型公司（如移動、聯(lián)通、電信等）或淘寶客服部門經驗優(yōu)先；有家具行業(yè)客服經驗優(yōu)先；
3、了解售后工作流程；
4、辦公設備操作熟練，熟練使用office辦公軟件；
5、有客戶服務精神，善于換位思考，幫助客戶解決售后問題；
6、善于溝通表達，性格沉穩(wěn)、善于傾聽，反應靈敏；
7、熱愛工作，積極主動，樂于思考，具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學習能力。
8、及時、準確接聽/轉接電話，如需要，記錄留言并及時轉達；
9、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員；
10、完成上級主管交辦的其它工作；

崗位職責：
1.處理客戶投訴，及時安排售后維修等工作；
2.對客戶進行回訪，及時反饋發(fā)現(xiàn)的問題；
3.建立客戶回訪資料，傳達客戶意見和建議；
4.定期向領導提供售后相關報表；
5.完成上級領導交代的其他工作。

工作地點

廣東省-東莞市東莞厚街家具大道23號天一美家集團

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