職位描述

一、崗位職責：
（1）負責全國售后信息的接收，下單及發(fā)貨，全國宣傳單頁的發(fā)放。
（2）負責在接到客戶的售后服務需求電話通知后要做好信息登記工作，其中包括對方的詳細聯(lián)系人、聯(lián)系方式，在售后人員出發(fā)之前，應其仔細分析產(chǎn)品問題以及提供參考解決方案，并帶全相關(guān)資料及客戶服務回單；
（3）負責在售后過程中，應及時確認產(chǎn)品的狀況，考證先前分析問題是否恰當；如果不相符合應及時與有關(guān)人員商討爭取盡快提出解決方案。并賦予實施，同時做好售后記錄
（4）在售后服務中發(fā)現(xiàn)的問題要及時匯總，與技術(shù)部、質(zhì)檢部、生產(chǎn)部討論，提出確當?shù)慕鉀Q方案以便技術(shù)部門及時改進
（5）與客戶交流時，應熱情、細心了解產(chǎn)品發(fā)生問題時的狀況，提出解決問題的方法
（6）協(xié)助商務部處理其它的臨時性工作。
二、任職資格：
（1）年齡：22-35歲 學歷：大專以上學歷
（2）有售后工作經(jīng)驗1年以上，具有較強的文字功底。
（3）熟練操作word 、Excel 、 PPT等辦公軟件；

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