職位描述

一、工作職責：
參與制定客戶服務的標準制度；
在線針對客戶提出相關(guān)問題，引導客戶通過交易平臺順利購買商品；
產(chǎn)品數(shù)據(jù)在線維護管理，登錄銷售系統(tǒng)內(nèi)部處理訂單的完成，填寫客戶訂單；
負責對售后服務政策的實施；
負責接待、處理客戶投訴；
負責對客戶投訴，上報銷售公司售后服務部由指派人員進行現(xiàn)場勘察；
依照售后服務政策對客戶投訴的問題進行責任劃分；
在線對客戶定制櫥柜、衣柜保養(yǎng)知識的培訓及介紹。
二、主要權(quán)利：
對制定客戶服務標準制度有建議權(quán)；
依照售后服務政策對客戶投訴的問題進行責任劃分有決定權(quán)；
對客戶的投訴有處理權(quán)；
享受公司員工的福利和權(quán)利。
三、任職要求
1、普通話標準
2、個人的管理能力和對整個市場的售后服務的監(jiān)控能力；
3、分析撰寫能力；
4、具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力。

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