職位誘惑

大小周休息,社保,企業(yè)培訓(xùn),年底紅包,下午茶,團(tuán)建

職位描述

工作職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)搭建客服團(tuán)隊(duì)，對(duì)客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行產(chǎn)品及銷售培訓(xùn)。
2、負(fù)責(zé)維護(hù)店鋪評(píng)價(jià)，并對(duì)中差評(píng)進(jìn)行跟進(jìn)處理；
3、負(fù)責(zé)解決交易客戶投訴不滿，跟進(jìn)相關(guān)維修及配件發(fā)貨補(bǔ)發(fā)，及時(shí)處理退換貨訂單、中差評(píng)、投訴等工作，維護(hù)店鋪信譽(yù)和形象。
4、定期匯總及分析售后處理數(shù)據(jù)，從中發(fā)現(xiàn)問題并給出改善建議。
5、對(duì)相關(guān)平臺(tái)店鋪BSR負(fù)責(zé)，定期整理客服FAQ并優(yōu)化。
任職資格：
1、大專以上學(xué)歷，3年以上售后客服相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，家具行業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
2、熟練使用EXCEL等辦公軟件，統(tǒng)計(jì)分析相關(guān)數(shù)據(jù)；
3、普通話標(biāo)準(zhǔn)，沉穩(wěn)細(xì)心，反應(yīng)靈活，有較強(qiáng)的語言溝通能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力和服務(wù)意識(shí)，有流程思維；
4、較強(qiáng)的說服力、洞察力、分析和解決問題能力。

工作地點(diǎn)

廣東省-佛山市友邦金融中心 查看地圖路線

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