職位描述

崗位描述：是處理各種棘手、麻煩的領(lǐng)導(dǎo)人才，有百煉成鋼、不折不饒的堅(jiān)韌品質(zhì)和抗壓能力，是客服眼中的“最溫暖的安全保障”， 是客戶口中的“有品牌公信力的靠譜的人”
工作職責(zé)：
？全權(quán)負(fù)責(zé)售后監(jiān)督、管理工作。能理智、冷靜、高效地處理棘手的售后問題和各種突發(fā)事件
？制訂客服管理制度、客服流程與用語規(guī)范，給予下屬客服工作指導(dǎo)、支持
？建立完善的客服人員的專業(yè)培訓(xùn)體系、績效考核與激勵(lì)管理方法，執(zhí)行、監(jiān)督、完善
？針對客戶對產(chǎn)品、服務(wù)的反饋，提出建設(shè)性方案或合理化建議，并實(shí)施改善公司的售后工作
職位需求
硬件要求：
歲數(shù)不能太小，年齡在25歲以上，有3年以上實(shí)體銷售或者售后工作經(jīng)驗(yàn)，有2年以上從事電子商務(wù)的客服管理尤佳
軟件要求：
？心態(tài)要求：做售后良好的心態(tài)最重要，你需要有超強(qiáng)的耐心、忍耐力、及心理承受能力，無論如何，都必須保持樂觀自信的態(tài)度，性格溫和，當(dāng)然必須具備良好的職業(yè)操守
？專業(yè)要求：精通天貓商城運(yùn)作規(guī)則及操作流程，具備較強(qiáng)的語言表達(dá)能力及良好的文字功底
？特技要求：無需具備特別的技能，優(yōu)異的客戶服務(wù)意識及售后工作處理經(jīng)驗(yàn)，不帶刀槍、用嘴制敵，善于處理各類麻煩問題足矣
？領(lǐng)導(dǎo)才能：恭喜你能滿足前面幾條，最后一條，優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)、溝通、協(xié)調(diào)、調(diào)度、組織、指揮能力，強(qiáng)烈的敬業(yè)精神與超強(qiáng)的責(zé)任心，能在較強(qiáng)壓力下開展工作

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