職位描述

天貓?zhí)詫毧头?
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)天貓/京東店鋪的售前/售后客服工作;
2、通過(guò)旺旺、叮咚等在線聊天工具為客戶導(dǎo)購(gòu)，解答顧客對(duì)產(chǎn)品的疑問(wèn)，接待客戶、推銷產(chǎn)品，促成訂單成交;
3、及時(shí)、有效、妥善的處理客戶的各種問(wèn)題;
4、處理日常客戶的訂單及跟蹤服務(wù)、協(xié)調(diào)做好客戶檔案等數(shù)據(jù)整理匯總、更新;
5、熟練運(yùn)用office相關(guān)辦公軟件。
任職資格：

1.電腦操作熟練，打字速度快，50字/分鐘以上優(yōu)先考慮;
2、有親和力，有良好的服務(wù)意識(shí)，工作耐心細(xì)致，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感。

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