職位描述

工作職責(zé)：

1、執(zhí)行能力較強，負(fù)責(zé)店鋪的在線銷售工作（客戶在線咨詢的解答），以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度和職業(yè)水準(zhǔn)滿足顧客
需求，提升店鋪銷量；
2、負(fù)責(zé)解決客戶的投訴受理并跟進(jìn)執(zhí)行結(jié)果，保障客戶所有疑問都能得到及時解決；
3、熟練使用旺旺進(jìn)行淘寶網(wǎng)店在線買家接待熟悉淘寶后臺操作；
4、售前支持：產(chǎn)品介紹，引導(dǎo)客戶達(dá)成交易；
5、售中跟蹤：客戶訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn)；對發(fā)出的貨物進(jìn)行有效跟蹤處理；

任職要求：

1、頭腦清晰，思維敏捷，品行端正，能吃苦耐勞，有良好的服務(wù)意思和團(tuán)隊合作精神；
2、有較好的電話、網(wǎng)絡(luò)語言溝通技巧能力、團(tuán)隊精神和客戶服務(wù)意識；
3、熟練試用電腦，打字熟練在60字/分鐘以上，有淘寶相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先；
4、熟練運用office及良好的文檔寫作能力；熟悉淘寶，商城等C2C,B2C運營規(guī)則，有家具類經(jīng)驗者優(yōu)先。
5、中專以上學(xué)歷，男女不限，可長期任職，服從安排，適應(yīng)白班與晚班的互倒。

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