職位描述

崗位職責：
1、充分了解公司產(chǎn)品信息，及時解答客戶提問，促使交易達成；負責店鋪客戶售前、售后及評價回復，完成公司布置的日常工作；及時回復旺旺咨詢及留言，有問必答；
2、做好售后跟蹤，定期回訪老客戶并能解決一般投訴問題；熟悉店內商品特性和規(guī)格，能準確有效地為不同顧客做推薦參考；
3、客戶相關信息的錄入管理，建立客戶檔案，開展多次銷售。與顧客密切溝通、及時備注客戶的特殊要求，并與發(fā)貨部門實時聯(lián)系，避免發(fā)貨出錯；
4、負責處理淘寶退款、退貨、查單、投訴、維權糾紛等；處理好相關售后的銜接與解釋工作，不與顧客發(fā)生沖突，不搪塞推脫，設身處地為顧客著想；
5、喜歡并且有心投入電子商務行業(yè),工作細心負責,積極主動,性格開朗,應變能力強，能對突發(fā)事件進行及時、妥當?shù)奶幚怼?
任職要求：
1、熟練使用office等辦公軟件；較好的人際溝通協(xié)調、處理突發(fā)事件的應變能力；
2、打字速度要求50字/分鐘以上；具有1年以上的網(wǎng)絡銷售經(jīng)驗者優(yōu)先；
3、具有強烈的責任心和執(zhí)行力，能夠承受工作壓力。熟悉全實木家具產(chǎn)品優(yōu)先錄用；
4、強烈的客戶服務意識，熟練的客戶服務技巧，親切的客戶服務態(tài)度；
5、基本熟練使用淘寶旺旺、京東咚咚、騰訊QQ等聊天工具，反應迅速，打字速度快；
6、男女不限，學習能力強，人品正直，性格溫和，有責任感，善于溝通，執(zhí)行能力及團隊意識強，無不良嗜好。

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