職位描述

崗位職責(zé)：
1、接收售后投訴、咨詢電話，對質(zhì)量投訴內(nèi)容進行登記，回復(fù)客戶各類問題咨詢；
2、處理各項投訴問題，對其進行分類，安排、跟進售后員上門鑒定或維修；
3、返修產(chǎn)品維修進度跟進，并協(xié)調(diào)配送組安排出貨事宜；
4、定期進行客戶回訪，記錄回訪內(nèi)容并匯總保存；
5、完善客戶檔案資料，及與投訴相關(guān)的各類數(shù)據(jù)的檔案管理；
6、針對售后的質(zhì)量問題、投訴問題，與相關(guān)部門溝通，提出改善意見，推動服務(wù)質(zhì)量與產(chǎn)品品質(zhì)的改善；
7.建立售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)（客戶服務(wù)檔案、質(zhì)量跟蹤及反饋）；
8.負(fù)責(zé)調(diào)解重大客訴，并負(fù)責(zé)退換貨手續(xù)的核查、報批；



崗位要求：1、有家具行業(yè)售后服務(wù)者優(yōu)先考慮；
2、溝通能力強，語言表達清晰、有耐心；
3、有親和力及強烈的團隊合作和服務(wù)意識；

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