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成都市|大專|5-10年經(jīng)驗(yàn)|30-45歲
客服經(jīng)理
所屬部門:營(yíng)銷中心
發(fā)布于:2020-08-30
已下線從經(jīng)理人到成為區(qū)域老板的機(jī)會(huì),工廠已有成功的榜樣,,,,,
1、負(fù)責(zé)部門主要目標(biāo)和計(jì)劃、制定、參與或協(xié)助上級(jí)執(zhí)行相關(guān)政策和制度;
2.負(fù)責(zé)監(jiān)督部門人員日??蛻粲唵蔚募皶r(shí)跟蹤處理;
3.負(fù)責(zé)部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評(píng)估;
4.制定客戶服務(wù)規(guī)范和制度;
5.推動(dòng)實(shí)施客戶服務(wù)規(guī)范和制度;
6.適當(dāng)處理服務(wù)的故障和客戶的投訴處理,控制消費(fèi)者滿意度的跟蹤及分析;
7.定期整理搜集客戶反饋,進(jìn)行客戶需求分析;
8.設(shè)計(jì)并優(yōu)化客戶服務(wù)各種流程;
9.全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。
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