職位描述

工作職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)協(xié)助部門經(jīng)理組織部門員工按部門工作要求落實(shí)各項(xiàng)日常性的工作,保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量；
2.對公司客戶群進(jìn)行維護(hù)和管理，制定、修改并推動實(shí)施客戶服務(wù)流程及規(guī)范制度；
3.配合運(yùn)營團(tuán)隊(duì)執(zhí)行促銷方案，提升營銷的服務(wù)滿意度和好評率；
4.合理安排客服人員的工作及排班，確保所管崗位工作有序、及時、銜接；
5.指導(dǎo)客服人員的工作，提高所管人員的工作能力、責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)合作能力。

任職資格：
1.大專以上，2年以上天貓客服經(jīng)驗(yàn)，具有良好的客戶服務(wù)態(tài)度；
2.綜合素質(zhì)好，組織領(lǐng)導(dǎo)能力，協(xié)調(diào)溝通和表達(dá)能力良好。

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