職位描述

職位概述：全面負(fù)責(zé)公司客戶服務(wù)、售后服務(wù)、訂單管理及物流工作。

崗位職責(zé)：

1.協(xié)助決策層制定公司發(fā)展戰(zhàn)略，負(fù)責(zé)制定訂單管理、客戶管理及物流管理領(lǐng)域的短期及長(zhǎng)期業(yè)務(wù)目標(biāo)及工作策略，并組織落實(shí)；
2.負(fù)責(zé)客戶服務(wù)中心宏觀戰(zhàn)略、制度及流程的制定，整體業(yè)績(jī)指標(biāo)的規(guī)劃、預(yù)算、評(píng)估，對(duì)業(yè)績(jī)指標(biāo)的完成情況負(fù)責(zé)；
3.搭建客戶服務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)及訂單、物流管理系統(tǒng)，并不斷優(yōu)化；
4.全面實(shí)施客戶關(guān)系管理，建立、維護(hù)和改善客戶服務(wù)體系的工作標(biāo)準(zhǔn)和運(yùn)作模式，不斷完善和優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量；
5.制定工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，保證各業(yè)務(wù)工作流程化、標(biāo)準(zhǔn)化并管理監(jiān)督；
6.制定年度客戶服務(wù)計(jì)劃，通過(guò)提高客戶滿意度，有效支持營(yíng)銷(xiāo)工作開(kāi)展；
7.制定并完善切實(shí)可行的倉(cāng)儲(chǔ)、配送等管理工作流程，實(shí)施監(jiān)控和管理，做好庫(kù)存預(yù)警。

任職資格：

1.本科及以上學(xué)歷，管理類(lèi)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)；
2.五年以上客戶服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，三年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)；
3.豐富的客戶服務(wù)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，熟悉客戶關(guān)系管理原則和方法；
4.充分代表公司形象和利益，具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)；
5.具備優(yōu)秀的客戶導(dǎo)向意識(shí)，良好的心理素質(zhì)及應(yīng)變突發(fā)事件的能力，須具備高素質(zhì)的談判能力；
6.具有優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力、語(yǔ)言表達(dá)與溝通協(xié)能力、自我驅(qū)動(dòng)與成就感、文化融入與價(jià)值觀。



工作地址
北京市大興區(qū)北臧工業(yè)區(qū)榮麟家居

該公司其他職位