職位描述

崗位要求：
1、具有2年售后工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2、口頭表達(dá)能力強(qiáng)，親和力強(qiáng)；
3、團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識強(qiáng)；
4、良好的服務(wù)意識，工作上進(jìn)積極，能承受較大的工作壓力；
崗位職責(zé)：
1、接待、處理顧客的各種投訴和咨詢；
2、處理客戶發(fā)送的郵件、傳真、信件、工單；
3、統(tǒng)計(jì)投訴內(nèi)容及數(shù)量，分析投訴原因，定期提交匯總報(bào)告；
4、維護(hù)客戶關(guān)系，解答客戶咨詢，管理客戶檔案等客服工作；
5、制作和發(fā)放客戶服務(wù)人員所需資料；
6、協(xié)助制定客戶服務(wù)方案計(jì)劃；

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