職位描述

售前客服 崗位職責(zé):
1、通過淘寶旺旺聊天工具接待客戶，解答疑問，網(wǎng)上銷售服務(wù)，促成交易，獲取訂單；
2、核對訂單信息和客戶信息，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性；
3、及時將訂單信息導(dǎo)入數(shù)據(jù)系統(tǒng)，確保發(fā)貨的及時性；
4、熟悉淘寶的各種操作規(guī)則，處理客戶要求，修改價格，協(xié)助店長打理店鋪等。

售后客服 崗位職責(zé)：
1、訂單物流跟蹤，與快遞公司、顧客的售后服務(wù)跟蹤管理；
2、給客戶解答相關(guān)售后服務(wù)咨詢問題，做好客戶維護(hù)管理工作；
3、接受并處理相關(guān)客戶投訴、返修、退換貨品等問題。

1、熱愛客服工作,有耐心,做事認(rèn)真細(xì)心負(fù)責(zé),誠實可靠；
2、熟悉淘寶的各種操作規(guī)則,處理客戶要求,修改價格,管理店鋪等；
3、具備良好的客戶服務(wù)意識，懂得消費者心理,有良好的表達(dá)能力和溝通能力；
4、打字速度快、反應(yīng)敏捷，能熟練使用旺旺、QQ等聊天工具；
5、熟悉電腦基礎(chǔ)操作，熟練操作Word、Excel等電腦辦公軟件；
6、較強的團(tuán)隊合作意識和服從安排的，能吃苦耐勞，抗壓性好。

薪酬計算：底薪+提成+年終分紅

該公司其他職位