職位描述

1. 工作時應(yīng)保持服務(wù)禮儀，并對進(jìn)店的顧客主動點頭示意
2. 做好賣場的日常衛(wèi)生工作：商品、飾品、玻璃、床品等復(fù)位和調(diào)換，設(shè)備安全檢查
3. 保管好賣場的商品、飾品，如有丟失或損壞，照價賠償，導(dǎo)購與店長4、6承擔(dān)責(zé)任
4. 服從上級領(lǐng)導(dǎo)的各項安排
5. 做好訂單的售前、售中、售后跟蹤工作
6. 每日填寫顧客進(jìn)店資料表并及時交給店長
7. 積極進(jìn)取、不斷學(xué)習(xí)，掌握產(chǎn)品知識、銷售技巧，提高自身素質(zhì)
8. 意向顧客的跟蹤服務(wù)
9. 一對一服務(wù)，售前、售中、售后一站式服務(wù)到底，能自行處理的就自行處理，不能的就與維修技師同去
10. 對吹貨的顧客統(tǒng)一口徑，咨詢店長后給予回復(fù)，不得擅自答復(fù)顧客付貨時間，以免造成不必要的糾紛
11. 訂單要工整無誤的填寫好產(chǎn)品的型號、規(guī)格、顏色、尺寸、交貨日期等，自己的訂單自主吹貨，超出付貨期一個月未付貨的訂單，顧客因裝修未完工，打電話通知過的除外，扣除簽單導(dǎo)購100元滯留費
12. 顧客更改送貨日期的訂單，以當(dāng)日接到通知為標(biāo)準(zhǔn)，更改送貨日期，并加以備注
13. 如有賣場出現(xiàn)貨，必須仔細(xì)檢查商品，確認(rèn)型號且沒有質(zhì)量問題的方可送貨
14. 投訴質(zhì)量問題的，需維修或退換貨的顧客，首先要表示歉意，然后按規(guī)定流程做售后服務(wù)
15. 如遇到自己權(quán)限范圍內(nèi)或正常處理程序不能解決的售后服務(wù)事項須及時匯報請示店長或總經(jīng)理
16. 訂金不得少于20%，如顧客當(dāng)時不夠，必須告知顧客回來補(bǔ)交，方可報貨，特殊情況除外
17. 所有贈品登記入庫、出庫時，須填寫“贈品登記表”
18. 團(tuán)結(jié)協(xié)助，必須接待好顧客，不得有不耐煩的語言、表情、舉動，無論多么忙碌都應(yīng)以顧客為第一，沒有任何工作比接待顧客更重要，絕不能在顧客面前與同事爭論或議論任何事情

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