職位描述

1、網(wǎng)店日常銷售工作，為顧客導(dǎo)購，問題解答；負(fù)責(zé)解答客戶咨詢,促使買賣的成交；
　　 2、接單、打單查單等處理訂單及顧客的售后服務(wù)；
　　 3、網(wǎng)店銷售數(shù)據(jù)和資料整理。
　　 4、與客戶在線交流,了解客戶需求,妥善處理客戶投訴,保證客戶滿意；
　　 5、日常促銷活動維護(hù)、平臺網(wǎng)站（淘寶等）頁面維護(hù)。
6.負(fù)責(zé)淘寶等店鋪在線網(wǎng)絡(luò)交易平臺的在線客服，引導(dǎo)客戶達(dá)成商品交易，熟悉淘寶等店鋪的運(yùn)作和管理，確?？头ぷ鞯挠行? 有效進(jìn)行；
　　 7、 負(fù)責(zé)售前、售中、售后客服團(tuán)隊日常運(yùn)營工作，完善客服工作規(guī)范及制度；
　　 8、 負(fù)責(zé)在線客服，針對客戶服務(wù)中出現(xiàn)的問題，及時解決并落實(shí)培訓(xùn)；
　　 9、 根據(jù)客戶需求，妥善處理客戶投訴及建議，不斷提升客戶滿意度；
　　 10、 負(fù)責(zé)售前、售后數(shù)據(jù)匯總、分析，努力提升各項網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)；11、 負(fù)責(zé)與其他營運(yùn)團(tuán)隊之間的溝通與協(xié)調(diào)

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