職位描述

崗位職責：
1、熟悉淘寶網(wǎng)店與淘寶商城的銷售流程及網(wǎng)絡溝通技巧，有一年以上的行業(yè)經(jīng)驗，工作能力強優(yōu)先；
2、熱愛淘寶，熱愛網(wǎng)絡營銷，盡心盡力對待工作，待人熱情，有良好的服務意識，工作耐心細致；
3、有團隊合作精神，有一定的組織能力，能承受較大的工作壓力，且能夠長期穩(wěn)定工作至少一年以上
4、中文打字熟練，具備良好的文字及語言溝通能力；
5、愛美,對流行趨勢有一定把握,能夠給客戶推薦合適的商品
6、無工作經(jīng)驗，在淘寶網(wǎng)店購賣過物品者也可

工作內(nèi)容：
1、通過在線交談、電話等通訊工具為前來咨詢的網(wǎng)絡買家介紹商品、解答疑問，促成交易；
2、客戶咨詢、訂單查詢、修改的處理；
3、客戶退、換貨需求的處理；
4、客戶抱怨、投訴、糾紛的受理與記錄,能解決不良評價；
5、收集與反饋客戶的意見；
6、整理和分析產(chǎn)品售后服務過程中反饋的數(shù)據(jù)和信息并轉(zhuǎn)送相關部門；
7、售后服務文件的整理、存檔；

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