職位描述

工作要求：
1、實時接受客戶在線主動咨詢，回復客戶關(guān)于產(chǎn)品知識及產(chǎn)品的咨詢；
2、通過良好的網(wǎng)絡(luò)溝通，促使客戶訂單并完成考核業(yè)績；
3、通過網(wǎng)絡(luò)平臺，及時跟進和協(xié)調(diào)客戶反饋問題及退換貨等投訴處理；
4、通過網(wǎng)路平臺，收集客戶信息和資料，實時回復客戶留言，確保在線的服務(wù)質(zhì)量；
5、及時有效處理各種糾紛，不讓糾紛升級為投訴；
6、完成部門上級主管交付的其他工作

1、熟悉網(wǎng)店操作流程（淘寶及商城）及網(wǎng)絡(luò)購物平臺,解答顧客疑問與投訴，有1年以上淘寶客服工作經(jīng)驗，有家居/建材類目客服經(jīng)驗著優(yōu)先；
2、計算機操作熟練，打字速度60字/分鐘以上，能同時與5人以上聊天；能承受一定的工作壓力，且能夠長期穩(wěn)定工作一年及以上；
3、普通話標準，文字組織能力強；
4、具有較強的團隊合作意識，具有較好學習能力，抗壓性好；
5、熟悉淘寶規(guī)則，能較好利用淘寶規(guī)則處理問題
6、能勝任輪班制


崗位要求：
1、大專以上學歷；
2、熟練office辦公系統(tǒng)操作；
3、熟練操作QQ，旺旺等各類聊天工具，打字速度60字每分鐘以上。

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