職位描述

索菲亞官網(wǎng)：http://www.sogal.com.cn/

司米櫥柜官網(wǎng)：http://www.schmidt-kitchens.com.cn/

您將獲得：底薪+高提成+各種補(bǔ)貼+五險(xiǎn)+良好的工作環(huán)境
任職要求：
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、工商、行政、質(zhì)量管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)；
2、5年以上客服管理工作經(jīng)驗(yàn)；
3、有家具相關(guān)售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)；
4、具有嚴(yán)密的邏輯思維能力，具有項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)。
5、具有高度的職業(yè)和敬業(yè)精神，能承受工作壓力；
6、具備一定的計(jì)劃、組織、實(shí)施能力、較強(qiáng)感染力、具備分析能力、決策能力。

崗位職責(zé)：
1、協(xié)助制定客服政策，制定并實(shí)施客服戰(zhàn)略及方案；
2、負(fù)責(zé)推行完善的客戶服務(wù)體系建設(shè)，提供差異性的服務(wù)和競(jìng)爭(zhēng)力服務(wù)以提高公司增值服務(wù)；
3、有效開(kāi)展管理客服工作，提高團(tuán)隊(duì)的KPI績(jī)效管理，督促指導(dǎo)客服部工作品質(zhì)提高；
4、有效制定投訴預(yù)防及解決措施,建立完善客訴數(shù)據(jù)庫(kù)及案例分析,降低內(nèi)部成本增值公司效益；
5、及時(shí)重點(diǎn)跟蹤重大投訴的處理進(jìn)度及結(jié)果；進(jìn)行橫向有效溝通，提高處理時(shí)效和客戶滿意度；
6、結(jié)合公司現(xiàn)狀及市場(chǎng)現(xiàn)狀，有效管理終端服務(wù)，優(yōu)化客戶服務(wù)流程；
7、制定有效的客服戰(zhàn)略；
8、負(fù)責(zé)落實(shí)安裝及售后遺留的分析總結(jié)，落實(shí)推導(dǎo)、監(jiān)督售后服務(wù)的有效跟進(jìn)以提高品牌化服務(wù)；
9、分析各類(lèi)報(bào)表數(shù)據(jù)，做出總結(jié)，提交報(bào)告；
10、重大問(wèn)題的請(qǐng)示與匯報(bào)、公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

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