職位描述

負責(zé)回復(fù)公司關(guān)于客服電話咨詢和網(wǎng)絡(luò)咨詢等工作；
　　 ◆ 負責(zé)接受電話訂單和網(wǎng)絡(luò)訂單，處理訂單工作；
　　 ◆ 負責(zé)回訪和維護客戶，服務(wù)訂單工作；
　　 ◆ 負責(zé)記錄匯總咨詢事件，及時分析并反饋給上級主管職責(zé)工作；
　　 ◆ 負責(zé)售前支持（產(chǎn)品介紹，引導(dǎo)說服客戶達成交易）工作；
　　 ◆ 負責(zé)售中跟蹤（客戶訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進）工作；
　　 ◆ 負責(zé)售后服務(wù)（客戶反饋問題處理，退換貨、投訴處理等）工作；
　　 ◆ 熟悉并掌握業(yè)務(wù)知識，及各項業(yè)務(wù)操作技能和相關(guān)業(yè)務(wù)流程,發(fā)現(xiàn)機器和設(shè)
　　　　備運行異常及時上報；
　　 ◆ 負責(zé)交接班同時，對重點情況重點交待，保證工作的準(zhǔn)確性和連續(xù)性；
　　 ◆ 及時匯總當(dāng)天咨詢、投拆的重點及難點問題，對客戶報客服主管。

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