職位描述

崗位職責(zé)：
1、公司在線交易平臺及公司經(jīng)營業(yè)務(wù)的客戶服務(wù)。
2、對公司營銷業(yè)務(wù)的支持、維護(hù)、解決、反饋等信息服務(wù)，以及產(chǎn)品銷售的售前、售中、售后服務(wù)。
3、協(xié)助客戶注冊開通、操作交易，接受客戶咨詢、投訴，按相應(yīng)流程和標(biāo)準(zhǔn)給予客戶反饋。
4、發(fā)現(xiàn)客戶需求，提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶問題，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
5、協(xié)助市場開發(fā)和平臺銷售，引導(dǎo)說服目標(biāo)客戶達(dá)成合作。
6、整理、收集所有市場信息、客戶問題、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，形成匯總報表，及時向上級反饋。
7、整理、補(bǔ)充客戶服務(wù)相關(guān)章程規(guī)范，執(zhí)行落實。
8、合理制定部門工作計劃，帶領(lǐng)或推進(jìn)部門優(yōu)質(zhì)、高效執(zhí)行工作任務(wù)。
9、熟練掌握業(yè)務(wù)，負(fù)責(zé)落實部門日常工作的輔導(dǎo)、跟進(jìn)、考核及評估等工作。

任職條件：
1、大專以上文化，年齡25-35周歲，男女不限。
2、語言表達(dá)能力強(qiáng)，有較好的邏輯思維與總結(jié)概括能力，對公司業(yè)務(wù)或客戶交流的理解/溝通/輔導(dǎo)能力強(qiáng)，能在客訴處理中聆聽專注、反應(yīng)迅捷、判斷準(zhǔn)確、決策果斷。
3、較好的經(jīng)營服務(wù)理念和團(tuán)隊管理素質(zhì)，能有效協(xié)作配合與執(zhí)行，言行有正面影響力。
4、自我管理能力強(qiáng)，且有能力按要求統(tǒng)一規(guī)范管理團(tuán)隊、部署工作、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、匯報結(jié)果。
5、對金融、經(jīng)濟(jì)、交易類業(yè)務(wù)有一定基礎(chǔ)，了解或熟悉行業(yè)相關(guān)工作者優(yōu)先考慮。

每周雙休，每日八小時工作制，節(jié)假日正常，帶薪年假

該公司其他職位