職位描述

1、負責淘寶天貓電商平臺業(yè)務(wù)，處理在線咨詢、在線銷售、售后服務(wù)過程中的各種問題；
2、參與制定客戶服務(wù)標準、流程，合理協(xié)調(diào)客服人員工作班次；
3、參與 制定客服培訓計劃并組織落實，通過培訓不斷提高自身及客服人員的業(yè)務(wù)技能；對售后客服（退換貨、退款、查件）的工作組織和執(zhí)行
4、客戶管理： 管理客戶檔案，建立客戶關(guān)系維護相關(guān)辦法；利用旺旺群、幫派、論壇等工具向客戶發(fā)送促銷及新品信息；維護客戶關(guān)系，增加客戶粘度；
5、具有良好的溝通組織協(xié)調(diào)能力；協(xié)調(diào)與各崗位的工作銜接及配合，協(xié)同完成公司下達的銷售任務(wù)；
6、進行在線導購、解答客戶咨詢，接待客戶的訂單、促成訂單成交以及下單，跟單和售后服務(wù)。
7、針對客戶反饋信息，不斷提高服務(wù)水平，完善客戶常見問題反饋及解決流程，全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量；
8、了解家具行業(yè)競品動態(tài)，及時向公司反饋并提出合理建議。

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