職位描述

工廠在南海，淘寶客服在佛山樂從辦公室辦公（現(xiàn)在面試通過者可2015年3月份入職）

崗位職責(zé):工作職責(zé)

1、通過旺旺解答顧客對(duì)產(chǎn)品和購買服務(wù)的疑問，引導(dǎo)客戶并推銷產(chǎn)品，促成訂單成交；

2、熟悉網(wǎng)上交易操作過程，包括淘寶的交易規(guī)則，支付寶的流程和規(guī)則；

3、訂單、客戶信息、物流和業(yè)績等報(bào)表的整理、跟蹤以及商品的退換貨處理；

4、負(fù)責(zé)解決客戶投訴維權(quán)，提高客戶滿意度，維護(hù)好評(píng)價(jià)，動(dòng)態(tài)評(píng)分質(zhì)量。

任職資格:

1、打字速度在45字/分鐘以上，良好的服務(wù)意識(shí)，對(duì)銷售有一定的熱情；

2、對(duì)待客戶充滿激情、熱情、耐心，不與顧客發(fā)生沖突，不搪塞推脫，在不違反公司制度的前提下讓客戶感受到最大程度的滿意，100%服從上級(jí)的安排；

3、必須了解產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)及安裝，以便更好的與客戶溝通。

4、有家具淘寶店鋪客服工作者優(yōu)先；

作息：周一到周六（每周休一天，可調(diào)休）

待遇：基本工資+業(yè)績獎(jiǎng)金+績效獎(jiǎng)金（每月有優(yōu)秀員工獎(jiǎng)、月度冠軍獎(jiǎng)、季度冠軍獎(jiǎng)、年度總冠軍獎(jiǎng)、年終獎(jiǎng)）

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