職位描述

1.受理客戶投訴,與相關(guān)人員查找分析問題原因所在,跟蹤處理過程,將處理結(jié)果及時回復(fù)客戶;
2.受理客戶退換貨申請,與相關(guān)人員分析退換貨的合理性、必要性，并將處理意見及時回復(fù)客戶。對確定可退換的，應(yīng)全程跟進處理；
3.受理客戶補件申請,回復(fù)客戶處理結(jié)果,跟進補件生產(chǎn)進度,協(xié)助區(qū)域經(jīng)理與跟單主管及時發(fā)貨;
4.對客戶的投訴處理進行分類匯總統(tǒng)計,并向上級提交統(tǒng)計分析報告;
5.完成區(qū)域經(jīng)理、跟單主管交辦的其他工作

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