職位描述

客服崗位職責(zé)：
1.　負(fù)責(zé)所有經(jīng)營(yíng)區(qū)域客戶的咨詢、查詢解答；
2.　負(fù)責(zé)產(chǎn)品介紹、演示及客戶使用問題等服務(wù)；
3.　負(fù)責(zé)客戶電話回訪、跟進(jìn)及處理客戶投訴等問題；
4.　負(fù)責(zé)做好日志、周報(bào)、月報(bào)，及時(shí)反饋信息的統(tǒng)計(jì)、分析和匯報(bào)；
5.　完成上級(jí)安排的其他工作任務(wù)。

客服人員的素質(zhì)要求：
1.　經(jīng)驗(yàn)：具有1年以上客服工作經(jīng)驗(yàn)，了解客戶需求，熟悉企業(yè)運(yùn)作方式和服務(wù)途徑。
2.　職業(yè)素養(yǎng)：有函養(yǎng)、有禮貌、有較高較全面的知識(shí)，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，快速接受新產(chǎn)品知識(shí)。
3.　交際能力：擅長(zhǎng)電話銷售，語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)，對(duì)人知道何時(shí)、何地、面對(duì)何種情況，適合何種語(yǔ)言表達(dá)，懂得一定的關(guān)系處理，具有一定的人格魅力，第一印象好，能給客戶信任感。
4.　應(yīng)變能務(wù)：頭腦靈活，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力強(qiáng)，能夠主動(dòng)掌控話題并恰當(dāng)解決問題。
5.　窗口形象：形象好、氣質(zhì)佳，外表整潔大方、言行舉止得體。
6.　工作態(tài)度：態(tài)度熱情、積極主動(dòng)，能及時(shí)為客戶服務(wù)，不計(jì)較個(gè)人得失，有奉獻(xiàn)精神。

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公司環(huán)境：新建4萬平方廠房，靠近西江邊上，辦公區(qū)配套完善，中央空調(diào)，辦公區(qū)設(shè)有獨(dú)立的會(huì)議室、接待室、300平方高檔咖啡區(qū)、茶水區(qū)等，整體硬件裝修按歐洲小鎮(zhèn)設(shè)計(jì)，外設(shè)觀光電梯，為大家打造一個(gè)良好的工作環(huán)境！

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