職位描述

崗位職責：
1、制定客服系統(tǒng)的工作流程、執(zhí)行規(guī)范、及績效考核等基礎制度，并執(zhí)行實施。
2、負責客服團隊的日常事務管理，并管理、監(jiān)督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務質(zhì)量，建立質(zhì)量指標體系。
3、負責客服團隊的培訓管理及考核工作。
4、負責協(xié)助其他部門進行各類營銷活動的執(zhí)行和實施。
5、協(xié)助處理售前、售后業(yè)務，解決投訴及不良評價，有效進行公司銷售業(yè)務的拓展順利進行。
6、客戶相關信息的錄入管理，建立客戶檔案，收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿和意見，進行客戶需求分析，向上級提出合理化建議
7、負責對客戶數(shù)據(jù)進行分析評估，密切關注客戶需求變化，建立并維系良好的客戶關系；對部門業(yè)務數(shù)據(jù)及客戶反饋意見進行收集、整理、分析、匯報。

崗位要求：
1.熟悉客服KPI考核內(nèi)容，能制定合理有效的客服管理模式；
2、熟悉淘寶的各種操作規(guī)則，能夠熟練通過淘寶的相關軟件進行網(wǎng)店的日常管理；
3、熟悉淘寶操作流程（商品管理、交易流程、支付流程、評價系統(tǒng)、投訴系統(tǒng)等）；
4、善于團隊建設，能有效管理團隊完成公司制定的銷售目標；
5、做事有條理，溝通能力強，有很好的服務意識和營銷意識，精通各種網(wǎng)絡銷售技巧；

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