職位描述

崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)組織制定異常訂單跟進(jìn)相關(guān)作業(yè)流程標(biāo)準(zhǔn)，不斷優(yōu)化完善各類模板文件；
2、負(fù)責(zé)各類訂單跟進(jìn)工作安排分工及監(jiān)督作業(yè)質(zhì)量，協(xié)助處理好各類客訴；
3、負(fù)責(zé)對跟單人員業(yè)務(wù)技術(shù)的培訓(xùn)指導(dǎo)及考核，提升服務(wù)專業(yè)化水平；
4、收集工作中遇到的問題及店面的意見和建議，提出改善建議并定期回訪；
5、通過數(shù)據(jù)分析提出改善作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；
任職資格：
1、?？埔陨蠈W(xué)歷，理工科優(yōu)先；
2、2年以上客服主管經(jīng)驗；
3、責(zé)任心強，抗壓能力好，具備較好的條理性，應(yīng)變能力及表達(dá)能力；
4、具較強統(tǒng)計分析與協(xié)調(diào)溝通能力，有基本的CAD軟件基礎(chǔ)。

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