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售后主管

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惠州市|高中|5-10年經(jīng)驗(yàn)|28-45歲

售后主管

所屬部門(mén)：森意歐家具公司（惠州）

發(fā)布于：2015-06-09

已下線(xiàn)

職位描述

1,大專(zhuān)以上學(xué)歷; 2, 5年以上家具行業(yè)售后團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),其中至少3年以上直接面對(duì)客戶(hù)的售后服務(wù),客戶(hù)服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn); 3, 熟練操作公司的ERP系統(tǒng); 4, 具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)和能力,給客戶(hù)提供高效服務(wù)的同時(shí)合理控制客訴成本; 5, 在售后處理及團(tuán)隊(duì)管理中能不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,并提出和執(zhí)行解決方案; 6, 有較強(qiáng)的抗壓能力,懂得管理自我情緒,能自我調(diào)適,顧大局; 7, 管理有魄力,擅于團(tuán)隊(duì)建設(shè); 8, 熱愛(ài)售后服務(wù)工作,具備較強(qiáng)的溝通,談判能力和公關(guān)能力,客戶(hù)關(guān)系處理能力. ; ; 崗位職責(zé): 1, 全面負(fù)責(zé)公司售后服務(wù)部門(mén)的管理工作; 2, 直接負(fù)責(zé)處理售后的重案,要案,兼顧公司及客戶(hù)利益,為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的解決方案; 3, 建立,健全部門(mén)內(nèi)各項(xiàng)流程規(guī)范,并確保正確執(zhí)行; 4, 負(fù)責(zé)售后部門(mén)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)及梯隊(duì)人員培養(yǎng),不斷提高部門(mén)員工素質(zhì),提升團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)力;