職位描述

崗位要求：
1、通過旺旺解答顧客對產(chǎn)品和購買服務(wù)的疑問，引導(dǎo)客戶并推銷產(chǎn)品，促成訂單成交；
2、熟悉網(wǎng)上交易操作過程，包括天貓和淘寶的交易規(guī)則，支付寶的流程和規(guī)則；
3、訂單、客戶信息的整理、跟蹤以及商品的退換貨處理；
4、負(fù)責(zé)解決客戶投訴維權(quán)，提高客戶滿意度，維護(hù)好中差評售后服務(wù)，動態(tài)評分質(zhì)量等。
5、服從領(lǐng)導(dǎo)的安排。

任職要求：
1.不限男女，18-28歲，高中以上學(xué)歷。
2、對淘寶平臺熟悉，能熟練操作電腦，文字錄入速度較快，可同時與多人進(jìn)行網(wǎng)上交流；
3、普通話標(biāo)準(zhǔn)、口齒清晰，有良好口語表達(dá)能力和溝通技巧；
4、有較快的學(xué)習(xí)能力，能夠較快掌握公司產(chǎn)品及服務(wù)；
5、性格開朗、活潑，溝通能力強(qiáng)，善于與人交流；
6、良好的服務(wù)意識、耐心、踏實穩(wěn)定、責(zé)任心強(qiáng)，具有團(tuán)隊協(xié)作精神，能夠承受工作壓力；
7、思維敏捷，應(yīng)變能力強(qiáng)，能靈活處理突發(fā)問題；
8、淘寶或天貓相關(guān)客服經(jīng)驗者優(yōu)先。

薪資待遇：底薪+業(yè)績獎勵+獎金。
店鋪：hanchenmuye.tmall.com
公交車：東坑站
地鐵：同和站C出口附近

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