職位描述

崗位職責(zé)：
1、 負(fù)責(zé)淘寶等在線網(wǎng)絡(luò)交易平臺的在線客服，引導(dǎo)客戶達(dá)成商品交易，熟悉電商等店鋪的運(yùn)作和管理，確保客服工作的有序有效進(jìn)行；
2、 負(fù)責(zé)售前、售中、售后客服團(tuán)隊(duì)日常運(yùn)營工作，完善客服工作規(guī)范及制度；
3、 負(fù)責(zé)在線客服，針對客戶服務(wù)中出現(xiàn)的問題，及時(shí)解決并落實(shí)培訓(xùn)；
4、 根據(jù)客戶需求，妥善處理客戶投訴及建議，不斷提升客戶滿意度；
5、 負(fù)責(zé)售前、售后數(shù)據(jù)匯總、分析，努力提升各項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)；
6、 負(fù)責(zé)與其他營運(yùn)團(tuán)隊(duì)之間的溝通與協(xié)調(diào)
7、熟悉ERP系統(tǒng)操作
任職要求：
1、年齡：19~28歲, 性別：女；
2、大專及以上學(xué)歷；
3、工作經(jīng)驗(yàn)不限，優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生亦可；
4、打字速度40字/分鐘以上，熟練辦公軟件；
5、為人踏實(shí)，愛崗敬業(yè)，具備良好的客戶服務(wù)意識；
6、工作主動積極性強(qiáng)、執(zhí)行力強(qiáng)、有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力；
7、性格開朗、溫和、有良好的溝通能力；
8、能適應(yīng)公司晚上輪流值班制度，兩班倒

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